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饭统网关门了 被移动大潮甩了

有关饭统网倒闭的消息见诸媒体端之前,在餐饮O2O行业的多位人士已经知道饭统网服务器关闭的消息。作为已经创业近11年的餐饮预订网站,最终倒掉的原因交错复杂:内部管理混乱,内耗严重;几次融资过后,股权分配混乱,争持不下发生股东退股现象;固守原来的电话订餐的1.0模式,在移动互联网到来时未有实质性的突破变革,VC不看好这一模式融资很难进行……

公开资料显示,饭统网2008年7月获得过一轮400万美元的融资。据饭统网离职员工介绍,后来饭统网还有过两轮融资,其中一轮投资来自阿里险峰投资,另一轮融资来自武汉的一位冯姓投资人,因为金额较小所以并未对外公布。在几轮融资进入后,因为控股权的问题,公司管理层和股东之间多有争执,参与公司创办的几位老股东选择退股离开。

饭统网资料图片

饭统网资料图片

被移动大潮甩了

除了内部管理不到位,人员内耗等内在隐形的原因,陈旧的商业模式是无法支撑饭统网在移动互联网时代继续走下去的根本诱因。

饭统网最初以餐馆预订为主。饭统网的商业模式是电话预订,通过建立呼叫中心,人工对账的模式帮助商家和用户进行餐饮预订,与现在移动端餐饮预订点评用户App产品相比,这种人工作业的形式不但效率极低,且成本很重。2009年和2010年,饭统网试图在河北廊坊市建立另一个呼叫中心,但由于人员从北京迁徙困难,以及异地管理等问题没有成功。

模拟饭统的电话预订过程来看,一个电话从用户一侧呼入到呼叫中心大约是1.5分钟,呼叫中心到商家大约是1.5分钟,由于多半不能一次预订成功,往往要来回确认2-3次,每单的成本的沟通成本要3-4.5分钟。比较来看,同样用这个时间用户在移动App上自主订单并发的数量比这要高出很多。

电话预订的另一个弊端是,误差率比较大。在一个嘈杂的餐厅环境下,地址很容易记错送错,白白消耗物流成本。

在公司成立早期,由于饭统网、上海的订餐小秘书、大众点评等都是本地运作,各家一直是“划地而治”。随后,2008年各家开始全国性扩张后,饭统网最初的优势渐渐消失。在顶峰时期,2008年饭统网每日接单的数量在4000单以上,2009年回落到2000-3000单,2010年只剩下1000单左右。

饭统网也在试水其他业务。2009年,饭统网先是上线了在线预订业务路路通,上线几个月后,对比来看,可节省电话预订30%的人力成本。2009年中,饭统网也上线了优惠券业务。此时,大众点评的优惠劵营收超过1000万。

2010年,团购大潮兴起,饭统网也开始做团购。“团购业务与在线预订和优惠券业务多有重叠,团购就把这两个业务给冲了。”离职员工回忆。

在拉手、窝窝团、美团、大众点评等先后大规模烧钱补贴用户以扩大规模之时,饭统网的团购业务却提出了盈利的要求。盈利的方式是向商户收取5000元-10000元不等的广告费。

这种反其道而行之收取广告费的做法让代理商难以开拓商户。饭统资金有限,不想大量花钱做宣传和推广来获取用户,团购业务被远远甩在后面。

再到后来,移动互联网的普及,大众点评网已经从点评开始拓展到其他业务,通过手机App实现了移动互联网的二次转型,并在今年获得腾讯的战略投资。同在一年创业的饭统网也有移动端,但在移动端上没有太多声响。

曾经在知乎上有一个疑问是,对比饭统和点评以及美团等团购产品,为何用户都去了点评和团购?

“在没有海量用户UGC和商家的支持情况下,给饭统一个核反应堆都不能拯救世界。海量的用户和商家为什么来?因为你能一如既往坚持十年最准确的告诉用户哪家好吃。把这件事做好,用户就来了。用户来了,商家就跟来了。”一位叫“大猫”的工程师曾如此回答。

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