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多客拼团:怎么提高多客拼团老客户的回购率?

多客拼团,新客户的获取比较重要,但是老客户的维护也更加重要,怎么搞高多客拼团老客户的回购率,今天重点分享一下。

我们每天都有大量的多客拼团新代理加入平台,也有不少多客拼团代理升级成为多客长。对于已经脱离了新手,正在努力升级的代理来说,收入中最重要的来源之一就是老客户回购。新客户的开发成本高,如果我们能抓住老客户,促进老客户的回购及转化,无论是成为代理还是转介绍新客户就容易多了。

其中影响老客户的心理因素之一的就是消费体验。顾客花钱买了这个产品,能够产生回购的,自然是消费体验能够让TA满意。但因为我们只是销售商品的搬运工,从生产到包装到发货到物流都不是我们可以控制的,所以这个时候,就需要我们去引导客户,提升他们的好感度了。

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多客拼团回访话术模板

我们可以试想一下,当我们在多客平台买了商品之后,在收货后,如果不是特别让你感到惊讶的东西,别人问你东西怎么样的时候,是不是大多数时候,你只会回答一句:"还可以"。

如果我们的客户产生了还可以的想法时,回购率自然会低了,这时候我们就要在话术上作为适当的一个引导。

一、引导产品体验

我们可以用这个技巧引导客户,将他们自己真实的心里想法说出来,嗯,比如说最近在多课上卖的比较火爆的一个芒果,我们可以这样的说:

1、亲,你这边买的芒果收到了吧?味道是不是挺甜的?某某产地的芒果就是和小而容易爆浆,我每次剥开芒果汁水都是会流的满手都是,这个天气非常适合吃芒果,可以切成片儿,和酸奶混在一起吃,美味又健康。

就是将我们自己的体验告诉咱们多克拼团的用户,从而引起共鸣,让客户有一种,你不说没感觉你这么一说,好像真有这么一回事。

2、如果是芒果没有熟透

我们可以这样说,亲芒果收到了吧?芒果是不是稍微有一点青?别担心,放一阵就好了,这个天气有点热,芒果如果太熟在运输过程中容易坏,有点青的芒果收到之后放上一两天吃正好,你可以检查一下收到的芒果有没有坏过,坏过是可以找商家理赔的,我这边也可以帮你联系商家。

二、引导折扣信息

多客拼团的商品很便宜呀,但我们要求客户传达这样的一个概念,不是任何时候这里的东西都便宜,但是我推荐产品的时候一定是为大家谋福利的。

1、亲,上次在多客拼团买的东西收到了吗?怎么样质量还行吧,商家前段时间为了冲销量折扣力度非常大,你看现在都涨回原价了,这个时候我们可以晒一下现在的价格图,这次买真是超级划算,我自己都囤了很多

2、亲,这个价格买的太划算了,我之后去还想买,结果它的价格就涨了,早知道当初应该跟你一起买的,错过了机会真是太可惜了。

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三、回访客户时间

什么时候是适合做客户回访的呢?这里提供几个参考时间:

1、客户刚收到货

这个时间适合一些生鲜类及具有使用时间限制的产品,例如冻虾、熟食类产品,提醒客户及时收货、以免引起变质,也可以告诉客户一些使用注意事项,让客户能感受到你的贴心服务。

2、收货后3-7天

适用于一些可以交换使用心得的产品,隔一段时间等客户使用后再进行交流和引导,与客户产生共鸣,增加使用满意度。

3、收货后半个月-1个月

有些产品正是需要长时间才能看到其效果,例如面膜、保健品等商品,我们可以询问客户是否感觉到皮肤变好、身体更佳,来提醒客户进行回购。

很多多客拼团代理在整个销售的过程中,忽略了客户回访这一部分,通常以客户确认收货收尾,以至于回购率不高。当然回访话术不局限于以上方式,总之,回访的目的就是为了提高消费体验,从而提高客户回购率。在做多客拼团时,要处处用心,时时为客户着想,相信客户也会感觉多客拼团真的很值得信赖,从而和客户建立良好的关系。

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